Bellman
En tant que Lead Product Designer UX/UI chez Bellman, j’ai conçu des solutions SaaS pour simplifier la gestion de copropriétés et développer un nouveau produit pour le marché de la location. En collaboration avec les équipes, j’ai mené des recherches utilisateurs, optimisé les parcours et créé un design system sur Figma, améliorant la productivité et la satisfaction des utilisateurs.
Contexte
Bellman, start-up parisienne ayant levé plus de 10 millions d’euros en 2019, ambitionne de révolutionner la gestion de copropriétés avec une solution SaaS, tout en visant le leadership du marché sous deux ans.
Mon rôle
En tant que Lead Product Designer, mes responsabilités incluaient :
- Proposer des fonctionnalités pour simplifier les tâches des gestionnaires et augmenter leurs portefeuilles de 40%.
- Garantir la cohérence graphique et la fluidité des parcours utilisateurs.
- Concevoir un nouveau produit SaaS dédié au marché de la location.
Recherche utilisateur
Pour mieux comprendre les besoins, j’ai mené des interviews et des observations terrain auprès de gestionnaires et comptables. Ces recherches ont permis d’identifier les tâches manuelles à automatiser pour améliorer leur productivité.
Ces recherches ont révélé que :
- 50 % de leur temps était consacré à répondre aux emails
- 30 % à gérer les appels et rassurer les copropriétaires
- 30 % à relancer les artisans et suivre les chantiers
- Le temps restant était dédié à la préparation des assemblées générales, une période particulièrement stressante.
Collaboration
Ces ateliers ont guidé nos décisions de développement. En adoptant la méthodologie Agile avec les équipes, nous avons utilisé la méthode RICE pour prioriser les fonctionnalités à forte valeur ajoutée. Les résultats des recherches étaient régulièrement partagés pour maintenir une vision alignée au sein de l’équipe.
Prototypage
Pour chaque fonctionnalité, j’ai développé et testé plusieurs user flows avec des utilisateurs réels. J’ai également conçu un design system sur Figma, permettant d’harmoniser les interfaces et d’optimiser les coûts de développement.
Durant 3 ans, j’ai travaillé sur ce projet, couvrant 3 produits distincts : gestion des emails, gestion d’immeubles et de comptabilité, ainsi qu’un outil pour la gestion des locations, le tout avec une application mobile intégrée.
Impact
Grâce à cette approche, nous avons obtenu une forte satisfaction utilisateur, une augmentation significative des signatures de contrats, et un produit innovant qui s’impose sur le marché de la gestion immobilière. Les gestionnaires ont pu gérer jusqu’à 30 immeubles sans assistant, tout en maintenant une satisfaction client de 4,1/5 sur Google.
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Lauriane Blanchard, à Lyon et Paris (en remote)
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