Keyopstech
En tant que Lead Product Designer chez KeyOpsTech, j’ai amélioré une application mobile de suivi des colis et conçu un logiciel SaaS pour le marché africain. Grâce à des recherches terrain et une collaboration étroite avec les équipes, nous avons développé une solution fluide et adaptée aux utilisateurs locaux, attirant de nouveaux clients et améliorant la productivité.
Contexte
KeyOpsTech, filiale du groupe La Poste, était présente à Lyon, au Sénégal et en Côte d’Ivoire. Selon l’Union Postale Universelle, 30 % des Africains ne pouvaient pas être livrés. L’entreprise s’est donc fixé pour objectif de développer le marché du transport de colis en Afrique.
Mon rôle
En tant que Lead Product Designer, ma mission était d’améliorer l’application existante pour simplifier l’étiquetage et le scan des colis, d’intégrer de nouvelles fonctionnalités pour proposer un service de livraison à domicile, et de concevoir une interface SaaS pour le monitoring des activités.
Recherche utilisateur
Grâce à des recherches sur le terrain, plusieurs problèmes ont été identifiés :
- Une utilisation contraignante et peu adaptée aux conditions locales,
- Des étiquettes mal reconnues par le système OCR,
- Des coupures d’internet fréquentes, dépassant souvent 12 heures,
- Un taux d’illettrisme de 19 % en Afrique du Nord (source UNESCO, 2016).
Parcours utilisateur
En me basant sur mes recherches, j’ai pu cartographier les différentes actions réalisées par les guichetières et visualiser les points de blocage (Customer Journey Map). Ce travail a constitué une base solide pour optimiser le parcours utilisateur.
Collaboration
J’ai travaillé étroitement avec les Product Owners et les développeurs pour élaborer des solutions simples et efficaces. Les tests utilisateurs en itération ont permis d’explorer plusieurs pistes, avec des résultats partagés à l’ensemble de l’équipe avant la sélection finale.
Prototypage
Pendant 2 ans, j’ai travaillé sur la conception du logiciel SaaS pour le suivi des activités et amélioré l’application mobile dédiée au suivi des colis. J’ai également développé divers supports de communication pour promouvoir l’entreprise lors de salons (stands, kakémonos, flyers, illustrations...)
Impact
Le résultat est une application plus fluide et rapide, avec des clients satisfaits de la qualité du produit et de notre collaboration. Les modifications apportées à l’application mobile ont permis d’augmenter les ventes de colis de 22 %. De plus, le logiciel SaaS innovant a réussi à attirer de nouveaux clients. Initialement vendu exclusivement en Côte d’Ivoire, nous avons réussi à nous étendre au Sénégal et au Mali.
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Lauriane Blanchard, à Lyon et Paris (en remote)
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